POM Complaints
Reklamationsmanagement mit 8D
Reklamationen mit Vorrang vor allem anderen – erfasst, zugeordnet, abgearbeitet, dokumentiert.
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Das Problem
Die Reklamation kommt per Telefon, landet in einem Postfach und taucht wieder auf, wenn der Kunde erneut anruft.
- 02
So löst es POM
Reklamationen als vollwertige Vorgänge: Auftragsbezug, Dringlichkeit, Status, Materialbedarf, neuer Liefertermin, Lösung und Ursache an einem Ort.
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Das Resultat
Der Kunde sieht Reaktion statt Funkstille – und derselbe Fehler wiederholt sich nicht.
Funktionen
Was drinsteckt.
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Erfassung mit Auftrag, Artikel, Dringlichkeit und Status
-
8D-Report, Maßnahmen, Ursachenanalyse
-
Nacharbeit wird geplant wie jeder andere Auftrag
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Neuer Liefertermin sichtbar für Planung und Versand
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Historie je Kunde und Artikel
Preis
Eine Zahl je Stufe – nicht je Benutzer.
Modul – einzeln zubuchbar 10 % Vorteil bei Jahreszahlung
| POM Complaints | bis 5Sitzungen | bis 10Sitzungen | bis 20Sitzungen | bis 50Sitzungen | bis 100Sitzungen | mehr als 100Sitzungen |
|---|---|---|---|---|---|---|
| netto / Monat | +17 € | +31 € | +56 € | +125 € | +220 € | Auf Anfrage |
| netto / Monat bei Jahreszahlung | +15,30 € | +27,90 € | +50,40 € | +112,50 € | +198 € |
Alle Preise netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Beliebig viele Benutzerkonten – gezählt werden gleichzeitige Sitzungen.
Mehr als 100 gleichzeitige Sitzungen: individuelles Angebot – Preis auf Anfrage. Angebot anfragen
Kurz beantwortet
Häufige Fragen zu POM Complaints
Was leistet ein Reklamationsmanagement mit 8D-Report?
Es macht aus jeder Beanstandung einen Vorgang, der erfasst, zugeordnet, abgearbeitet und dokumentiert wird. In POM Complaints hat jede Reklamation Auftrag, Artikel, Dringlichkeit und Status, dazu Maßnahmen, Ursachenanalyse, Lösung und bei Bedarf einen neuen Liefertermin. Der 8D-Report mit den Schritten D1 bis D8 hängt direkt an der Reklamation und lässt sich drucken.
Wie kommt die Nacharbeit aus einer Reklamation in die Fertigung?
Nacharbeit wird geplant wie jeder andere Auftrag, und der neue Liefertermin ist für Planung und Versand sichtbar. Welche Prozessschritte bei einer Reklamation zurückgesetzt werden, ist je Schritt eingestellt; der Auftrag wird dann wieder aktiv. So bleibt klar, was nach der Reklamation noch einmal durchlaufen muss.
Wie erkenne ich, ob sich ein Fehler bei einem Kunden wiederholt?
POM Complaints führt die Historie je Kunde und je Artikel. So sehen Sie, ob dieselbe Beanstandung beim selben Kunden oder am selben Artikel wiederkehrt, statt sich auf das Gedächtnis einzelner Kollegen zu verlassen. Ursache und Maßnahmen halten Sie in der Ursachenanalyse und im 8D-Report fest.
Muss jede Reklamation als 8D-Report bearbeitet werden?
Nein. Den 8D-Report nutzen Sie dort, wo Ihre Kunden ihn verlangen – etwa als Automobilzulieferer. Ohne ihn erfassen Sie eine Reklamation mit Beanstandung, Ursache, Maßnahmen und Lösung, also Nacharbeit oder Neuproduktion. In beiden Fällen bleibt die Reklamation mit Auftrag, Artikel, Dringlichkeit und Status an einem Ort.
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