POM Reklamation
Reklamationsmanagement mit 8D
Kunden-, interne und Lieferantenreklamationen in einer Maske – mit 8D-Report, Ursachenanalyse, Maßnahmen und Kosten aus den Belegen.
+29 € / Monat netto bei 1 Benutzer
Erst Online-Vorführung, dann 30 Tage testen
- 01
Das Problem
Die Reklamation kommt per Telefon, landet in einem Postfach und taucht wieder auf, wenn der Kunde erneut anruft.
- 02
So löst es POM
Ein zentraler Folgeweg verteilt die Arbeit: Die QS sichtet mit Frist, dann gehen Übergaben an Arbeitsvorbereitung, Lager, Buchhaltung und Versand – für Nacharbeit oder Ersatz, Rückware, Gutschrift und Ersatzlieferung. Jede Aufgabe schließt durch ihr Ergebnis. Die Kosten der Reklamation entstehen aus den Belegen.
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Das Resultat
Der Kunde sieht Reaktion statt Funkstille – und derselbe Fehler wiederholt sich seltener.
Funktionen
Was drinsteckt.
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Kunden-, interne und Lieferantenreklamation in einer Maske, auch ohne Fertigungsauftrag – aus Lieferschein, Rechnung oder Kunde
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Zentraler Folgeweg mit Übergaben an Arbeitsvorbereitung, Lager, Buchhaltung und Versand
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8D-Report (D1–D8), zuschaltbar; Abschluss nur mit D4 bis D6
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Ursachenanalyse mit 5-Why und Ishikawa (6M)
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Maßnahmen mit Wirksamkeitsprüfung; Nacharbeit setzt die Prozessschritte zurück
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Reklamationskosten automatisch aus Gutschrift, Ersatzauftrag, Fracht, Prüfzeit und Weiterbelastung
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Bewertung mit anerkannter Menge und Verursacher, Fehlergrundauswertung, Kennzahlen; Bezug zu Prüfaufzeichnung, Sperre und Charge
- Roadmap
Ohne Termin: Zwischenbescheid und 8D-Begleitmail an den Kunden
Zusammenspiel
Jedes Modul liefert dem nächsten zu.
Bekommt
- POM Qualität Reklamation direkt aus der Prüfaufzeichnung, mit Bezug auf Prüfung und Sperre
Liefert
- POM Rückverfolgung Betroffenheit ab Charge oder Stück ermitteln
- POM Warenwirtschaft Ersatzlieferung und Gutschrift mit Bezug auf Lieferschein und Rechnung
- POM Buchhaltung Strittige Posten in der Buchhaltung
- POM Analyse Reklamationen
Preis
Gleichzeitige Benutzer zählen, nicht Konten.
Modul, einzeln buchbar 10 % Vorteil bei Jahreszahlung
| POM Reklamation | bei 1Benutzer | bei 5Benutzern | bei 10Benutzern | bei 20Benutzern | bei 50Benutzern | mehr als 100Benutzer |
|---|---|---|---|---|---|---|
| netto / Monat | +29 € | +133,40 € | +249,40 € | +452,40 € | +974,40 € | Auf Anfrage |
| netto / Monat bei Jahreszahlung | +26,10 € | +120,06 € | +224,46 € | +407,16 € | +876,96 € |
Beispielbeträge bei gleicher Benutzerzahl, netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Sie buchen je Modul so viele gleichzeitige Benutzer, wie Sie brauchen, höchstens so viele wie im Kern. Benutzerkonten sind unbegrenzt.
Mehr als 100 gleichzeitige Benutzer: individuelles Angebot, Preis auf Anfrage. Angebot anfragen
Kurz beantwortet
Häufige Fragen zu POM Reklamation
Was leistet ein Reklamationsmanagement mit 8D-Report?
Es macht aus jeder Beanstandung einen Vorgang, der verteilt, bearbeitet und belegt wird. POM Reklamation führt Kunden-, interne und Lieferantenreklamationen in einer Maske, mit 8D-Report (D1–D8), Ursachenanalyse nach 5-Why und Ishikawa und Maßnahmen mit Wirksamkeitsprüfung.
Wer erledigt was nach einer Reklamation?
Ein zentraler Folgeweg verteilt die Arbeit: Die QS sichtet mit Frist, dann gehen Übergaben an Arbeitsvorbereitung, Lager, Buchhaltung und Versand, für Nacharbeit oder Ersatz, Rückware, Gutschrift und Ersatzlieferung. Jede Aufgabe schließt durch ihr Ergebnis.
Muss jede Reklamation ein 8D-Report sein?
Nein. Der 8D-Report ist zuschaltbar; ist er eingeschaltet, schließt die Reklamation nur mit den Schritten D4 bis D6. Die Kosten entstehen in beiden Fällen automatisch aus den Belegen.
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